Polizen telefon uygulaması iPhone ve Android telefonlarda çalışır ve iki girişi vardır: Acente Girişi ile siz ve personeliniz poliçeleri, müşterileri, yenilemeleri ve teklif taleplerini telefondan izlersiniz; Müşteri Girişi ile müşterileriniz yalnız telefon numaralarıyla girip kendi poliçelerini görür, teklif ister, evraklarını gönderir.
Acente girişi: ofis cebinizde
Personel Polizen kullanıcı adı ve şifresiyle girer. Uygulama ofisteki Polizen’e bağlıdır; ayrı bir kayıt tutmaz, gördüğünüz her bilgi programdaki kaydın kendisidir.
- Poliçe ve müşteri arama: müşteri adı, telefon, plaka ya da poliçe numarasıyla arayıp poliçeyi ve belgesini açın.
- Yenilemeler: bitişi yaklaşan poliçeler kalan gün sırasıyla.
- Teklif talepleri: müşterinin uygulamadan, portaldan ya da otomatik aramadan gelen talepleri.
- Anlık bildirim: müşteri yeni teklif istediğinde ya da evrak yüklediğinde telefonunuza bildirim düşer.
Uygulamanın acente tarafı görüntüleme içindir; kayıt ekleme, silme ve finans işlemleri ofisteki Polizen ekranlarından yapılır. Böylece telefonun kaybolması gibi durumlarda kayıtlarınız değişmez.
Müşteri girişi: yalnız telefon numarası
- Müşteri telefon numarasını yazar. Numara müşteri kartındaki telefonla eşleştirilir.
- SMS ile gelen kodu girer. Şifre hatırlamak gerekmez. Sistemde kayıtlı olmayan numaraya SMS gönderilmez, “Bilgilerinizi kontrol edin” uyarısı çıkar.
- Gerekirse kimlik son 4 hane sorulur. Aynı numara aile içinde birden fazla müşteride kayıtlıysa doğru kişi böyle ayrılır.
Müşterinin sigortaları Polizen kullanan farklı acentelerdeyse, aktif poliçelerinin hepsi aynı ekranda görünür.
Müşteri uygulamada neler yapar?
- Poliçelerim: tür, şirket, bitiş tarihi ve kalan gün; poliçe belgesini açma.
- Yeni teklif iste: kasko, trafik, konut, DASK, sağlık gibi türe göre gereken bilgileri (plaka, ruhsat, adres…) doldurarak teklif ister. Talep, Polizen’de Teklif Talepleri listesine bilgileriyle birlikte düşer.
- Evraklarım: ruhsat, ehliyet, kimlik gibi evrakların fotoğrafını ya da PDF’ini gönderir; evrak müşteri kartında “Müşteri yükledi” etiketiyle görünür.
- Bitiş hatırlatması: poliçe bitimine 15 ve 7 gün kala telefonuna hatırlatma bildirimi gelir.
- Poliçeleri telefonuma kaydet: poliçelerin bir kopyası telefona alınır; internet yokken de görülür, her kaydetmede yeni poliçeler eklenir.
Uzaktan erişimi siz yönetirsiniz
Polizen’de Ayarlar › Uzaktan Erişim ekranından iki şeyi ayrı ayrı açıp kapatırsınız:
- Müşteriler uzaktan giriş yapabilsin: kapalıyken müşteri uygulamadan ya da web sitenizden giremez; “Acentenizle görüşünüz” mesajı görür.
- Personel telefondan girebilsin: kapalıyken acente girişi telefondan yapılamaz, ofisteki Polizen çalışmaya devam eder.
Web sitenizden müşteri girişi
Uygulama indirmek istemeyen müşteriler için aynı giriş web sitenizden de yapılır. Uzaktan Erişim ekranındaki bağlantıyı ya da hazır düğme kodunu web sitenize eklersiniz; müşteri tıkladığında sizin logonuz ve unvanınızla açılan giriş sayfasına gelir. Ayrıntı: müşteri portalı.